ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN MARKETPLACE LAZADA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS PAKUAN

Abstract

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen pada pengguna jasa Lazada di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan. Jenis data penelitian yang digunakan meliputi data kualitatif dan data kuantitatif, sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan sumber data sekunder. Jumlah sampel sebanyak 87 orang dan metode analisis yang digunakan adalah anlisis deskriptif. Hasil analisis deskriptif kepuasan konsumen pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan menunjukkan bahwa dari hasil total tanggapan responden menunjukkan bahwa responden puas dengan layanan yang diberikan oleh Lazada, berdasarkan hasil penelitian terdapat dimensi tertinggi yaitu dimensi efisiensi dan dimensi terendah yaitu kompensasi. Dimensi yang mendapatkan nilai terendah perlu ditingkatkan oleh Lazada dalam upaya meningkatkan kepuasan konsumen secara optimal.

ABSTRACT
This study was conducted to determine the level of customer satisfaction among Lazada service users at the Faculty of Economics and Business, Pakuan University. The types of research data used include qualitative and quantitative data, and the data sources used are primary and secondary. The number of samples was 87 people, and the analysis method used was descriptive analysis. The results of descriptive analysis of customer satisfaction in students of the Faculty of Economics and Business, Pakuan University, show that from the total results of respondents' responses, it shows that respondents are satisfied with the services provided by Lazada, based on the results of the study, the highest dimension is the efficiency dimension and the lowest dimension is compensation. Lazada needs to improve the dimension that gets the lowest score to increase customer satisfaction optimally.